A mentalidade da Axes é ser um parceiro comercial que se preocupa com os resultados do negócio do cliente. Após a contratação do serviço, você será acompanhado pelo nosso time de Sucesso do Cliente.
Conheça as 4 etapas de implantação para garantirmos a melhor experiência possível:
Apresentação
Contato inicial da nossa equipe de Sucesso para explicar as etapas do processo de implantação.
Monitoramento
Acompanhamento das áreas técnicas da Axes, garantindo ações de melhoria contínua.
Validação
Testes de configuração para validar a entrega do serviço no menor prazo possível.
Registro
Contato inicial da nossa equipe de Sucesso para explicar as etapas do processo de implantação.
Suporte Técnico e Resolução de Problemas
Contamos com uma estrutura completa de suporte e processos bem definidos.
Suporte Técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso modelo é baseado em escalonamento de problemas.
Nível 1 - Help- Desk
Monitoramento contínuo dos serviços para identificar e resolver problemas proativamente.
Nível 2 - Service Desk
Atendimento via diferentes canais (telefone, e-mail, chat) com suporte especializado.
Nível 3 - Field-Service
Adoção de boas práticas de manutenção preventiva para evitar falhas.
