Atualmente, a Axes atende 100% do Polo Industrial e as principais vias da cidade de Manaus. Estamos sempre expandindo nossa cobertura para levar nossa conexão confiável a mais áreas.

Você pode entrar em contato com nosso suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Envie mensagem para nosso WhatsApp (92) 3090-3090 ou envie e-mail para contact@axes.com.br. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo.

Em caso de interrupções no serviço, nossa equipe técnica atua rapidamente para resolver o problema. Seguimos padrões de SLA (Acordo de Nível de Serviço). Se a interrupção for causada por manutenção na rede a nossa equipe de campo vai até o local para realizar reparos, como o lançamento de cabos e troca de equipamentos. Se o problema for causado por uma falha lógica nossa equipe de Help-Desk atua remotamente nas configurações da rede. Se a interrupção for causada por incidentes gerais com falhas de transmissão por uma de nossas Operadoras, nossos técnicos atuam em conjunto com os técnicos da operadora para sanar o problema. Em resumo, dentro dos potenciais problemas tudo é tratado de acordo com os parâmetros contratuais para garantir o pleno funcionamento dos serviços.

Nosso principal diferencial é o compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Temos setores específicos para tratar cada tema de atendimento. O Contact Center é responsável pela recepção de todas as solicitações dos clientes, sejam assuntos técnicos, administrativos ou financeiros. Nosso suporte técnico (Help-Desk) atua para solucionar problemas técnicos em todos os níveis de conexão, do modem à infraestrutura de rede lógica. O Sucesso do Cliente é um setor que acompanha a fase inicial de instalação de todos os clientes e tenta manter uma comunicação ativa para proporcionar feedback constante. Por fim, o setor da Qualidade é responsável pela melhoria contínua analisando possíveis falhas na entrega do serviço e aplicando o ciclo PDCA, ferramenta de qualidade, amplamente utilizada para a solução de problemas, controle e melhoria de processos e produtos. Acreditamos que isto é um diferencial que vai além da simples venda de internet, é o resultado de uma filosofia de atendimento com foco no cliente.

Contratar nossos serviços é simples. Basta entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp (92) 3090-3090 ou enviar e-mail para contact@axes.com.br. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo a escolher a melhor solução para suas necessidades.

Banda larga refere-se a uma conexão de internet de alta velocidade. Ela permite a transmissão rápida de dados, suportando uma variedade de serviços online, como streaming de vídeo, jogos online, videoconferência e downloads de grandes arquivos. Já a fibra óptica é um meio de transmissão de dados que utiliza feixes de luz para transmitir informações. É composta por fios finos e flexíveis feitos de vidro ou plástico, conhecidos como fibras ópticas. Essas fibras são capazes de transmitir dados em forma de pulsos de luz ao longo de longas distâncias com velocidades extremamente altas. A banda larga fibra óptica da Axes é capaz de suportar a conexão simultânea de vários dispositivos em uma única rede, o que é essencial em ambientes domésticos e empresariais. Lembrando que toda nossa infraestrutura de rede é fibra óptica de ponta a ponta, ou seja, a instalação é composta por cabos de fibra óptica do poste até a casa ou empresa. 

Escolher o melhor plano de internet para sua casa ou empresa envolve considerar vários fatores. Aqui estão algumas dicas gerais que podem ajudá-lo a tomar uma melhor decisão:

• Avalie suas necessidades específicas de uso da internet. Considere quantos dispositivos serão conectados simultaneamente, o tipo de atividades realizadas (navegação, streaming, jogos, trabalho remoto, etc.) e a quantidade de dados consumidos.
• A velocidade da conexão é um fator crucial. Escolha uma velocidade que atenda às suas demandas. Para atividades mais intensivas, como streaming de vídeo em alta definição, jogos online ou volume grande de uploads e downloads de arquivos, uma velocidade mais rápida pode ser necessária, principalmente se for utilizada para fins profissionais.
• Certifique-se de que o plano escolhido é compatível com os dispositivos que você planeja conectar à internet, como roteadores, dispositivos de streaming, etc. Isto é extremamente importante devido a atualização de equipamentos e tecnologias, como por exemplo o 5G. Caso seus equipamentos não sejam compatíveis, ocasionará perda de desempenho relacionada ao seu dispositivo e não necessariamente a distribuição da internet na sua ou empresa.
• Considere as medidas de segurança oferecidas pelo provedor. No caso da Axes você terá segurança completa com firewalls, proteção contra malware e suporte para redes privadas virtuais (VPNs).

A velocidade ideal varia de acordo com suas atividades. Para tarefas básicas, como navegação e email, 15 a 25 Mbps são suficientes. Para streaming em alta definição e jogos online, 50 Mbps ou mais é recomendado.

Você pode medir sua velocidade de internet facilmente usando sites de teste de velocidade. A Axes recomenda dois sites, o SpeedTest ( https://www.speedtest.net/pt) e o Minha Conexão (https://www.minhaconexao.com.br/). 

Você precisa considerar alguns aspectos antes de fazer os testes de velocidade. Segue algumas dicas que lhe darão maior precisão sobre os resultados:

Procure realizar testes de velocidade de velocidade de internet em diferentes momentos do dia. O horário com menor tráfego na rede pode minimizar a influência da latência nos resultados. Para explicar, latência de rede é o atraso na comunicação da rede e mostra o tempo em que os dados demoram para serem transferidos pela rede. Redes com atraso ou espera maior têm alta latência, enquanto redes com tempos de resposta rápidos têm baixa latência. Como a latência pode variar ao longo do dia, os horários mais indicados para realizar os testes é das 7h às 9h ou 17h às 19h. Fazendo isso você obterá uma média mais representativa da qualidade da sua conexão.

Considere a latência, ou ping, que é afetada pela distância física até o servidor. Entender esse conceito pode ajudar você a interpretar os resultados, especialmente se a latência for um pouco mais alta devido à distância até o servidor que realiza o teste. Se o servidor de teste estiver muito longe prejudicará o resultado. Caso escolha um servidor na região norte, a latência não terá tanta influência e trará um resultado mais preciso. A Axes recomenda os sites de testes de velocidade Minha Conexão (https://www.minhaconexao.com.br/) e SpeedTest (https://www.speedtest.net/pt).

A Axes entrega a internet na sua casa ou empresa por meio da tecnologia GPON (Gigabit Passive Optical Network), sigla em inglês que significa rede óptica passiva com capacidade de conexão em gigabits. A potência de sinal está ajustada conforme os padrões de sensibilidade da OLT (Optical Line Terminal), garantindo a estabilidade e confiabilidade da sua conexão. Sua Ont está com o sinal -21,308 dBm. Ou seja, a sua conexão é fibra óptica fim a fim.

Se sua conexão estiver lenta, tente reiniciar seu roteador, fechar programas em segundo plano ou verificar se há downloads pesados. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico. Envie WhatsApp para (92) 3090-3090 ou envie e-mail para contact@axes.com.br. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo.

Sim, você pode usar seu próprio roteador, desde que seja compatível com nosso serviço. Você pode tirar dúvidas com nossa equipe de atendimento.

O nosso SLA para instalação da internet é de até 10 dias úteis. Porém, nossa equipe se dedica para realizar as instalações antes desse período.

Isso depende do contrato que você assinou. Leia os termos de cancelamento e verifique se há taxas associadas. Em caso de dúvidas entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp (92) 3090-3090 ou envie e-mail para contact@axes.com.br. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo.